Как получить хорошие отзывы от клиентов?

Как получить хорошие отзывы от клиентов

Как получить хорошие отзывы от клиентов?

Как получить хорошие отзывы от клиентовПочему вообще возникает вопрос: как получить хорошие отзывы от клиентов? В большинстве, если не во всех сферах деятельности, новых клиентов нам помогают найти хорошие отзывы от прошлых клиентов или существующих. Согласно недавно проведенному опросу 72% людей обращают внимание на отзывы перед тем, как решить, к кому обратиться за помощью. Поэтому отзывы играют огромное значение особенно на стадии раскрутки бизнеса. Когда вы только начинаете свою деятельность — хорошие отзывы помогут людям быстрее принимать решение обратиться именно к вам.

Если вы уже давно на рынке в своей сфере услуг, скорее всего, у вас проблем с отзывами нет. Вопрос как получить хорошие отзывы от клиентов встает обычно перед новичками. Потом уже на вас будет работать «сарафанное радио» и его работу вы сами будете замечать. Но вначале вашего пути — хорошие отзывы от клиентов — могут быть решающими.

Итак, как получить хорошие отзывы от клиентов:

  1. Просите отзывы в правильное время. Бывает с вами такое: встаете с утра и думаете «Надо бы отзывы собрать». Открываете свой планер и ищите клиентов, которым можно было бы позвонить или написать с просьбой оставить отзыв? А дальше примерно так: «Добрый день, вы обращались ко мне за тем-то и тем-то тогда-то и тогда-то… Что, не помните? Ну как же, это было всего полгода назад, вы сказали, что остались очень довольны!» Конечно, таким способом вы много отзывов не насобираете. Важно просить отзывы сразу, по горячим следам. Например, вы занимаетесь наращиванием ресниц. Два-три часа потели, спина болит, но вот клиентка открывает глаза, смотрит на себя в зеркало и реально восхищается собой. Вот это самый подходящий момент. «Вам нравится? Не могли бы оставить отзыв?» Да легко! Вот на такой волне хорошего настроения отзывы оставить очень легко, чем спустя полгода вспоминать вас.
  2. Сделайте процесс оставления отзыва максимально простым. Вы себя вспомните! Часто оставляете отзывы кому-то? Нет, потому что устали, сил нет, не до этого, других дел полно… Просто отправьте письмо клиенту или смс с благодарностью, что к вам именно обратились. А в конце ссылочку, где отзыв можно оставить.
  3. Ловите тех клиентов, кто уже готов оставить отзыв. Это как раз те довольные клиенты, которые могут вам позвонить или написать, чтобы выразить свою благодарность. А вы им в ответ: «Не могли бы отзыв оставить?»
  4. Если вам клиент позвонил по телефону или оставил где-то комментарий, попросите у него разрешение использовать это как отзыв. Составьте сами отзыв с его слов, отправьте ему на одобрение и потом размещайте в свое удовольствие. Старайтесь так же попросить разместить фотографию, это более убедительно.
  5. Старайтесь конкретизировать то, что хотите получить в качестве отзыва. Отзывы типа «Ой, девочки, было круто» не вдохновляют. Что было круто? Когда было круто? Почему было круто? Спросите клиента: Что вам понравилось больше всего? Почему вы обратились именно ко мне? Что бы вы сказали, если бы друг спросил ваше мнение обо мне?

Как получить хорошие отзывы от клиентов. Подводные камни

Как получить хорошие отзывы от клиентовО том, что размещение отзывов от клиентов на своём сайте повышает привлекательность предложения (продаваемого товара или услуги), знают уже все. Да, все. Даже те, кто только что влез с челябинского рынка в Интернет и решил делать бизнес.

С другой стороны, если все знают и используют этот метод, то доверие потенциальных клиентов к нему автоматически понижается. Люди понимают, что написать восхваляющий компанию отзыв может любой копирайтер. Найти в Интернете фото людей, которых можно было бы выдать за своих клиентов, тоже не представляет труда. Например, я никогда ничего не куплю на сайте, где только одни восторженные отзывы типа: «О, товар супер, доставка вовремя, цены дешевые, персонал отзывчивый» и все в таком духе. Чувствуется рука профессионала.

Честно говоря, когда я начинала свой бизнес по продаже бижутерии, сама пользовалась этим способом. Заказать отзыв абсолютно недорого, это может позволить себе практически каждый начинающий предприниматель. Но, надо отдать должное, тогда это сработало. Теперь времена другие. От огромного количества слащавых отзывов потенциальные клиенты шарахаются.

Мы приходим к первому правилу — отзыв должен быть реальным. Фотографии, сделанной на телефон, будет достаточно. А написанное реальным клиентом ни с чем не спутаешь. Грамматические ошибки, плохая речь, пятнадцать с половиной восклицательных знаков подряд — все это заставляет верить в то, что человек действительно существует.

Как получить хорошие отзывы от клиентов. Мои клиенты не хотят оставлять отзывы

Как получить хорошие отзывы от клиентовТак а вы сами часто отзывы оставляете? Вот лично я оставила отзыв всего лишь пару раз за всю свою сознательную жизнь. Не потому, что мне никто не нравится, а просто спасибо сказала и все. Один раз поддалась на уловку: попросили написать отзыв в обмен на скидку в будущем. Скидку так и не дали, поэтому с тем магазином я благополучно распрощалась, но напоследок все таки сделала подлянку: оставила очень реальный отзыв. Кстати, после моего отзыва новых так и не появилось (видимо, отзывы я писать умею).
Если товар, который вы продаете, хороший, то люди воспринимают это как данность. Зачем им об этом говорить? Но если они останутся недовольны качеством вашего продукта или услуги, то держись крепче. Разъяренный клиент сделает все, чтобы как можно больше людей узнало о том, насколько вы плохи. С этим свойством человеческой психики вы бороться не в состоянии.

Как получить хорошие отзывы от клиентов. Как получить хорошие отзывы?

Как получить хорошие отзывы от клиентовДля того, чтобы получить положительные отзывы от клиентов, нужно сделать так, чтобы им это было выгодно.

Не важно, что вы продаете. Товары, услуги, что угодно. Просто пообещайте за отзыв какую-нибудь «фишку».

• Скидка
• Подарок

И вперед. Чтобы вызвать больший интерес у клиентов, организуйте конкурс на лучший отзыв. Назначьте супер-приз.

Помните, что приобретение вашего товара должно быть выгодно для клиента. И получение скидки или подарка — тоже.

Как получить хорошие отзывы от клиентов. Несколько параметров хорошего отзыва.

Итак, каким критериям должен отвечать правильный отзыв. Вот несколько параметров.

  1. Отзыв закрывает возражение. К примеру, если ваш товар дорогой, то необходимо выбрать такой отзыв, в котором клиент говорит о том, что для него стоимость товара являлась весьма значительной. Но после того, как он решил его приобрести, то понял, что товар не только стоит своих денег, но и превзошел его (клиента) ожидания.
  2. Что именно сработало? Какой именно параметр товара заставил клиента восхищаться им. «Поставил эти окна, и шума с улицы вообще не слышно!»
  3. Главная мысль. Она должна быть только одна. Не надо хвалить и жену, и собаку, помним? «Мне понравилось, что окна тёплые». Всё. Не нужно перечислять все параметры, включая размер, толщину, плотность и светопропускаемость стекла.
  4. Клиент в отзыве релевантен ЦА. Релевантен, значит, соответствует. Проще говоря, если вы продаете скалки для раскатывания теста, то отзыв должна оставлять домохозяйка. Очевидно? Практика показывает, что, почему-то, не для всех.
  5. Контакты клиента. Добавьте имя и фамилию, профиль в соцсети, сайт, название компании. Дайте понять, что этот человек настоящий. Тогда вам будут верить.

Мы уже сказали о самом важном критерии — отзыв непременно должен быть реальным. Не портите себе репутацию. Получайте новых клиентов и поддерживайте отношения со старыми. Зарабатывайте деньги. Удачи!